Sistema CRM chave na mão
Quando os pedidos vivem em apps de mensagens, folhas de cálculo e na cabeça dos comerciais, os clientes perdem-se sem que ninguém dê por isso. Um CRM próprio reproduz o percurso de venda da sua empresa — do primeiro contacto à venda repetida.
O que inclui o projeto «Sistema CRM»
A composição da solução que costumamos prever no projeto — o conjunto final de funcionalidades é definido no briefing.
Ficha única do cliente
Contactos, histórico de pedidos, negócios, ficheiros e correspondência num só lugar — qualquer colaborador percebe rapidamente o que se passou com um cliente.
Funil com as suas fases
Configuramos as fases dos negócios, os campos obrigatórios e as regras de transição de acordo com o funcionamento real da sua equipa comercial ou de serviço.
Contactos de todos os canais
Pedidos do site, do email e das apps de mensagens criam automaticamente um negócio e são atribuídos de imediato ao comercial responsável.
Tarefas e lembretes
O sistema cria tarefas para ligar de volta ou enviar uma proposta, e avisa se o prazo passou e o cliente continua à espera.
Perfis e permissões de acesso
Cada um vê apenas o que precisa: os comerciais os seus negócios, a contabilidade as faturas, e a gestão os relatórios e indicadores de toda a equipa.
Relatórios para a gestão
Conversão por fase, carga de cada comercial e motivos de negócios perdidos em relatórios claros — sem consolidar folhas de cálculo à mão no fim do mês.
Desenvolvemos um CRM à medida dos seus processos: pedidos, vendas, clientes e análises num só ecrã. Nada se perde. Integrações incluídas.
CRM pronto ou CRM à medida: quando é preciso desenvolver
Para uma equipa pequena com um funil de vendas claro, um serviço na nuvem pronto a usar é muitas vezes a melhor escolha: arranca em poucos dias e não exige orçamento de desenvolvimento. Dizemo-lo com franqueza no briefing, se a sua tarefa se resolver com configuração. Não faz sentido pagar a mais por algo que já existe e funciona bem. Por vezes basta configurar corretamente um sistema pronto e ligá-lo ao seu site.
Um CRM próprio é necessário quando o processo não cabe num funil standard: a encomenda passa pela produção ou por vários departamentos, o preço é calculado com as suas fórmulas, os contratos e os autos de entrega têm de ser gerados automaticamente e os dados guardados no seu servidor. Outro motivo é a mensalidade por utilizador, que, com o crescimento da equipa, ultrapassa o custo de uma solução própria. Nestes casos, o valor de um sistema próprio não está na lista de funcionalidades, mas no facto de reproduzir com exatidão a forma como trabalha.
Quanto custa desenvolver um CRM à medida?
A estimativa depende do número de entidades e das relações entre elas: clientes, negócios, encomendas, imóveis, contratos. Quanto mais perfis com permissões e cenários diferentes, mais trabalho de conceção de interfaces. Um capítulo à parte são as automatizações: geração de documentos, envio de mensagens, cálculos e regras segundo as quais o sistema passa sozinho um negócio para a etapa seguinte. Cada regra deste tipo tem de ser descrita, implementada e testada com exemplos reais da sua atividade.
Uma parte significativa do âmbito corresponde às integrações: telefone, e-mail, aplicações de mensagens, site, sistema de gestão. Consideramos também a migração da base de clientes a partir de folhas de cálculo ou de um programa antigo e o número de relatórios. Para não construir o que não é preciso, começamos muitas vezes pelo essencial — fichas, funil e tarefas — e acrescentamos módulos adicionais quando a equipa já trabalha no sistema. Assim, os primeiros resultados surgem mais cedo e as melhorias assentam na experiência da equipa e não em suposições.
Como implementar um CRM que a equipa use de facto
O problema mais comum de um CRM não é o código, mas o facto de os comerciais continuarem a registar os clientes em cadernos. Por isso, antes do desenvolvimento, analisamos o dia de trabalho real da equipa e retiramos da interface tudo o que atrasa. Um campo que ninguém preenche é melhor nem ser criado do que obrigar depois a equipa a mantê-lo. Quanto menos ações desnecessárias, maior a probabilidade de o sistema se tornar o posto de trabalho habitual.
A implementação é feita por fases: primeiro migramos a base e ligamos um grupo de utilizadores, recolhemos observações e fazemos melhorias. Depois ligamos os restantes e mostramos como trabalhar no sistema. Os processos da empresa mudam com o tempo, por isso continuamos disponíveis após o lançamento — o CRM deve mudar com eles e não transformar-se num arquivo pouco prático. Novas etapas, relatórios e automatizações são acrescentados com pequenas melhorias, quando surge uma necessidade real.
Trata-se de um desenvolvimento individual chave na mão: fazemos o briefing, descrevemos as funcionalidades, projetamos à medida da lógica do seu negócio e acordamos design, prazos e orçamento antes de começar. Tratamos da arquitetura, do desenvolvimento, das integrações e do lançamento.
O custo e os prazos dependem da dimensão — calculamos individualmente para cada tarefa, e não segundo uma tabela única. Após o lançamento continuamos disponíveis: suporte, melhorias e evolução do produto.
Monte o seu projeto e veja o orçamento
Escolha o tipo, as funcionalidades, o design e os prazos — verá um intervalo de preço e um prazo preliminares. O orçamento exato fica fixado após um briefing curto.
O que importa no projeto «Sistema CRM»
Construímos a solução em torno do que realmente faz avançar o seu negócio e os seus processos — e não só para constar.
O funil segue as suas etapas reais de venda, e não um modelo imposto
Os pedidos do site, das chamadas e das apps de mensagens chegam a uma única ficha de cliente
Permissões: cada comercial vê os seus clientes, a direção vê o panorama completo
Tarefas e lembretes para que nenhum pedido fique sem resposta
Vamos falar sobre o seu projeto: Sistema CRM
Descreva a tarefa num briefing curto — voltamos com uma estimativa de âmbito, prazos e custo. Grátis e sem compromisso.
O que inclui o projeto
O ciclo completo — da ideia e do projeto ao lançamento e suporte, com uma só equipa e um orçamento transparente.
Perguntas sobre o projeto «Sistema CRM»
Como passamos os clientes das folhas de cálculo e do programa antigo?
Exportamos os dados, eliminamos duplicados e uniformizamos os campos, e depois carregamo-los no novo sistema. Antes da mudança, o resultado é verificado por si numa cópia de teste.
É possível ligar a telefonia e as apps de mensagens?
Sim, se o serviço suportar ligação externa (API — uma interface para troca de dados entre programas). As chamadas e as mensagens aparecem diretamente na ficha do cliente.
Onde ficarão guardados os dados dos clientes?
Onde precisar: no alojamento que escolher ou no seu próprio servidor. Os acessos, as cópias de segurança e as regras de conservação são acordados antes de começar.
Sistema CRM: quanto custa o desenvolvimento?
O preço depende da dimensão: calculamos com base nas funcionalidades, no design e nos prazos. Descreva a tarefa na calculadora desta página — recebe um intervalo «de–até» e, após o briefing, fixamos o orçamento exato. Pagamento por fases.
A quem pertencem o código e o resultado?
A si. Após a conclusão e o pagamento do projeto, entregamos o código-fonte, os acessos e a documentação. O suporte e a evolução podem ficar connosco — mediante acordo.
Também criamos sites para outros negócios do setor «Soluções à medida»
Vamos falar sobre o seu projeto?
Conte-nos a tarefa — respondemos com uma estimativa da dimensão, dos prazos e do custo. Gratuito e sem compromisso.