Área de cliente chave na mão
Os clientes ligam para saber o estado da encomenda, pedem uma segunda via da fatura e procuram o contrato no email. Uma área de cliente dá-lhes as respostas de forma autónoma, a qualquer hora, e devolve à sua equipa as horas que se perdiam com esses pedidos.
O que inclui o projeto «Área de cliente»
A composição da solução que costumamos prever no projeto — o conjunto final de funcionalidades é definido no briefing.
Histórico e estados
O cliente vê todas as encomendas, pedidos ou projetos com a fase atual, os prazos e o contacto do seu gestor.
Documentos e faturas
Contratos, faturas e extratos ficam disponíveis para descarregar, e uma fatura por pagar pode ser paga diretamente na área de cliente.
Pedidos de suporte
As questões são enviadas como pedidos com mensagens e ficheiros — nada se perde no email ou em conversas dispersas.
Acesso seguro
Entrada com palavra-passe, código único ou link por email, com recuperação simples da conta e proteção contra tentativas de adivinhar a palavra-passe.
Acessos para a equipa
Uma empresa cliente adiciona os seus colaboradores com permissões diferentes: a contabilidade vê as faturas, o gestor vê as encomendas.
Notificações de eventos
Emails e mensagens sobre uma mudança de estado, um novo documento ou uma resposta do suporte — com link direto para a secção certa da área de cliente.
Desenvolvemos a sua área de cliente: histórico de encomendas, pagamentos, documentos e apoio num só lugar. Cómodo para os clientes, menos rotina.
Porque é que uma empresa precisa de uma área de cliente
Uma área de cliente é necessária quando mantém relações duradouras com os clientes: fornecimentos regulares, serviços por avença, projetos por etapas, formação, aluguer. Nestes negócios, os gestores gastam uma parte considerável do dia com as mesmas perguntas: onde está a encomenda, envie-me a fatura, qual é o saldo. A área de cliente não substitui o contacto, mas elimina a rotina e deixa tempo para as conversas realmente importantes.
Se o cliente compra uma vez e não volta, não precisa de área de cliente — basta um e-mail de confirmação. Também não vale a pena criá-la só para cumprir calendário: se lá dentro não houver nada para ver além do nome e do telefone, ninguém lá entra. O valor surge quando há dados vivos — estados, documentos, pagamentos, histórico — e estes coincidem com o que o gestor sabe.
Quanto custa desenvolver uma área de cliente: os principais fatores
O que mais influencia o âmbito é a origem dos dados. Se as encomendas e os documentos já estão num CRM ou num sistema de gestão, a área de cliente liga-se a ele e mostra os dados ao cliente — e aí importa a facilidade com que esse sistema disponibiliza a informação. Se não existe uma base de dados única, será preciso concebê-la primeiro, e o projeto torna-se mais amplo do que uma simples interface para clientes.
A camada seguinte são as funcionalidades: pagamento online, envio de ficheiros, chat de apoio, acesso em vários níveis para empresas com vários colaboradores, assinatura eletrónica de documentos. A estimativa depende também dos requisitos de segurança: autenticação de dois fatores, registo de ações, armazenamento de dados pessoais. É sensato começar pelo que elimina mais chamadas e alargar a área de cliente à medida que for sendo usada.
Como se desenvolve uma área de cliente
O ponto de partida é a análise dos contactos: que perguntas os clientes fazem com mais frequência e o que o gestor tem de procurar para lhes responder. Essa lista torna-se a base da estrutura da área de cliente. Em paralelo, analisamos os seus sistemas — onde estão guardados as encomendas, os documentos e os pagamentos e como obtê-los de forma fiável, para que o cliente veja o mesmo quadro que o colaborador.
Com base nos resultados, desenhamos os ecrãs, validamos o design de acordo com a sua identidade visual e desenvolvemos a área de cliente juntamente com o painel de administração. Antes do lançamento, verificamos as permissões de acesso e a recuperação da palavra-passe — são precisamente estas falhas que os clientes notam primeiro. Enviamos os convites de forma gradual, começando pelos clientes mais fiéis, recolhemos opiniões e melhoramos a área de cliente antes de passar todos para ela.
Trata-se de um desenvolvimento individual chave na mão: fazemos o briefing, descrevemos as funcionalidades, projetamos à medida da lógica do seu negócio e acordamos design, prazos e orçamento antes de começar. Tratamos da arquitetura, do desenvolvimento, das integrações e do lançamento.
O custo e os prazos dependem da dimensão — calculamos individualmente para cada tarefa, e não segundo uma tabela única. Após o lançamento continuamos disponíveis: suporte, melhorias e evolução do produto.
Monte o seu projeto e veja o orçamento
Escolha o tipo, as funcionalidades, o design e os prazos — verá um intervalo de preço e um prazo preliminares. O orçamento exato fica fixado após um briefing curto.
O que importa no projeto «Área de cliente»
Construímos a solução em torno do que realmente faz avançar o seu negócio e os seus processos — e não só para constar.
Estado da encomenda ou do projeto visível sem ligar ao gestor de projeto
Faturas, comprovativos e contratos num só lugar — com pagamento online
Acesso seguro e permissões separadas para os colaboradores da empresa cliente
Ligação ao seu CRM ou sistema de contabilidade — dados sempre atualizados
Vamos falar sobre o seu projeto: Área de cliente
Descreva a tarefa num briefing curto — voltamos com uma estimativa de âmbito, prazos e custo. Grátis e sem compromisso.
O que inclui o projeto
O ciclo completo — da ideia e do projeto ao lançamento e suporte, com uma só equipa e um orçamento transparente.
Perguntas sobre o projeto «Área de cliente»
É possível integrar a área de cliente no nosso site atual?
Sim, a área de cliente abre no seu domínio e é desenhada com o estilo do site. O cliente entra a partir do menu habitual, sem a sensação de ter ido parar a um serviço alheio.
Como são protegidos os dados dos clientes?
Utilizamos ligação encriptada, armazenamento seguro de palavras-passe, limite de tentativas de acesso e controlo de permissões. Cada cliente vê apenas os seus dados, e as ações importantes ficam registadas.
A área de cliente será prática no telemóvel?
Sim, a interface está adaptada a smartphones. Se os clientes entram com frequência, a área pode ser complementada com instalação no ecrã do telemóvel e notificações push.
área de cliente: quanto custa o desenvolvimento?
O preço depende da dimensão: calculamos com base nas funcionalidades, no design e nos prazos. Descreva a tarefa na calculadora desta página — recebe um intervalo «de–até» e, após o briefing, fixamos o orçamento exato. Pagamento por fases.
A quem pertencem o código e o resultado?
A si. Após a conclusão e o pagamento do projeto, entregamos o código-fonte, os acessos e a documentação. O suporte e a evolução podem ficar connosco — mediante acordo.
Também criamos sites para outros negócios do setor «Aplicações»
Vamos falar sobre o seu projeto?
Conte-nos a tarefa — respondemos com uma estimativa da dimensão, dos prazos e do custo. Gratuito e sem compromisso.