Σύστημα CRM με το κλειδί στο χέρι
Όταν τα αιτήματα βρίσκονται σε messengers, λογιστικά φύλλα και στο μυαλό των πωλητών, οι πελάτες χάνονται χωρίς να το καταλάβετε. Ένα δικό σας CRM ακολουθεί τη διαδρομή της πώλησης όπως γίνεται στη δική σας εταιρεία — από την πρώτη επαφή μέχρι την επαναλαμβανόμενη αγορά.
Τι θα περιλαμβάνει το έργο «Σύστημα CRM»
Οι λειτουργίες που συνήθως προβλέπουμε σε ένα τέτοιο έργο — το τελικό σύνολο το οριστικοποιούμε στο brief.
Ενιαία καρτέλα πελάτη
Στοιχεία επικοινωνίας, ιστορικό αιτημάτων, συμφωνίες, αρχεία και αλληλογραφία σε ένα σημείο — κάθε υπάλληλος καταλαβαίνει γρήγορα τι έγινε με έναν πελάτη.
Pipeline με δικά σας στάδια
Ρυθμίζουμε στάδια συμφωνιών, υποχρεωτικά πεδία και κανόνες μετάβασης με βάση τον πραγματικό τρόπο δουλειάς της ομάδας πωλήσεων ή εξυπηρέτησης.
Συλλογή αιτημάτων από κάθε κανάλι
Τα αιτήματα από την ιστοσελίδα, το email και τα messengers δημιουργούν αυτόματα συμφωνία και ανατίθενται αμέσως στον υπεύθυνο υπάλληλο.
Εργασίες και υπενθυμίσεις
Το σύστημα δημιουργεί εργασίες για επανάκληση ή αποστολή προσφοράς και σας υπενθυμίζει αν η προθεσμία πέρασε ενώ ο πελάτης ακόμη περιμένει.
Ρόλοι και δικαιώματα πρόσβασης
Ο καθένας βλέπει μόνο ό,τι χρειάζεται: οι πωλητές τις δικές τους συμφωνίες, το λογιστήριο τα τιμολόγια και η διοίκηση τις αναφορές και τους δείκτες όλης της ομάδας.
Αναφορές για τη διοίκηση
Μετατροπή ανά στάδιο, φόρτος υπαλλήλων και λόγοι χαμένων συμφωνιών σε σαφείς αναφορές — χωρίς χειροκίνητη ενοποίηση πινάκων στο τέλος του μήνα.
Αναπτύσσουμε CRM στα μέτρα των διαδικασιών σας: αιτήματα, πωλήσεις, πελάτες και αναλύσεις σε ένα παράθυρο. Τίποτα δεν χάνεται. Με διασυνδέσεις.
Έτοιμο CRM ή ανάπτυξη CRM κατά παραγγελία;
Για μια μικρή ομάδα με ξεκάθαρη διαδικασία πωλήσεων, μια έτοιμη cloud υπηρεσία είναι συχνά η καλύτερη επιλογή: στήνεται σε λίγες μέρες και δεν απαιτεί προϋπολογισμό ανάπτυξης. Θα σας το πούμε ειλικρινά από το ερωτηματολόγιο, αν η ανάγκη σας λύνεται με ρυθμίσεις. Δεν έχει νόημα να πληρώνετε παραπάνω για κάτι που ήδη υπάρχει και λειτουργεί καλά. Μερικές φορές αρκεί να ρυθμιστεί σωστά ένα έτοιμο σύστημα και να συνδεθεί με την ιστοσελίδα σας.
Δικό σας CRM χρειάζεται όταν η διαδικασία δεν χωράει σε μια τυπική ροή πωλήσεων: η παραγγελία περνά από παραγωγή ή από πολλά τμήματα, το κόστος υπολογίζεται με τους δικούς σας τύπους, τα συμβόλαια και τα πρωτόκολλα παράδοσης πρέπει να δημιουργούνται αυτόματα και τα δεδομένα να αποθηκεύονται στον δικό σας server. Ένας ακόμη λόγος είναι η συνδρομή ανά χρήστη, που καθώς μεγαλώνει η ομάδα ξεπερνά το κόστος μιας δικής σας λύσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις η αξία ενός δικού σας συστήματος δεν βρίσκεται στο πλήθος των λειτουργιών, αλλά στο ότι αναπαράγει με ακρίβεια τον τρόπο που δουλεύετε.
Κόστος ανάπτυξης CRM: από τι αποτελείται
Την κοστολόγηση επηρεάζει ο αριθμός των οντοτήτων και των συνδέσεων μεταξύ τους: πελάτες, συμφωνίες, παραγγελίες, ακίνητα, συμβόλαια. Όσο περισσότεροι ρόλοι με διαφορετικά δικαιώματα και σενάρια, τόσο περισσότερη δουλειά στον σχεδιασμό των οθονών. Ξεχωριστό κεφάλαιο είναι οι αυτοματισμοί: δημιουργία εγγράφων, αποστολές μηνυμάτων, υπολογισμοί και κανόνες με τους οποίους το σύστημα μετακινεί μόνο του μια συμφωνία στο επόμενο στάδιο. Κάθε τέτοιος κανόνας πρέπει να περιγραφεί, να υλοποιηθεί και να ελεγχθεί σε πραγματικά παραδείγματα από την πρακτική σας.
Σημαντικό μέρος του όγκου αφορά τις διασυνδέσεις: τηλεφωνία, email, messengers, ιστοσελίδα, λογιστικό σύστημα. Υπολογίζουμε επίσης τη μεταφορά της βάσης πελατών από υπολογιστικά φύλλα ή παλιό πρόγραμμα και τον αριθμό των αναφορών. Για να μη χτίσουμε περιττά πράγματα, συχνά ξεκινάμε από τον πυρήνα — καρτέλες, ροή πωλήσεων και εργασίες — και προσθέτουμε επιπλέον modules όταν η ομάδα δουλεύει ήδη στο σύστημα. Έτσι τα πρώτα αποτελέσματα έρχονται νωρίτερα και οι βελτιώσεις βασίζονται στην εμπειρία της ομάδας και όχι σε εικασίες.
Πώς να εφαρμόσετε ένα CRM που η ομάδα θα χρησιμοποιεί πραγματικά
Το πιο συχνό πρόβλημα ενός CRM δεν είναι ο κώδικας, αλλά ότι οι πωλητές συνεχίζουν να καταγράφουν τους πελάτες σε σημειωματάρια. Γι' αυτό, πριν από την ανάπτυξη, αναλύουμε την πραγματική εργάσιμη μέρα των εργαζομένων και αφαιρούμε από το περιβάλλον ό,τι τους καθυστερεί. Ένα πεδίο που δεν συμπληρώνει κανείς καλύτερα να μη δημιουργηθεί καθόλου, παρά να αναγκάζεται μετά η ομάδα να το συμπληρώνει. Όσο λιγότερες περιττές ενέργειες, τόσο μεγαλύτερη η πιθανότητα το σύστημα να γίνει ο συνηθισμένος χώρος εργασίας.
Η εφαρμογή γίνεται σταδιακά: πρώτα μεταφέρουμε τη βάση και συνδέουμε μία ομάδα χρηστών, συλλέγουμε παρατηρήσεις και κάνουμε βελτιώσεις. Μετά συνδέουμε τους υπόλοιπους και δείχνουμε πώς δουλεύει κανείς στο σύστημα. Οι διαδικασίες μιας εταιρείας αλλάζουν με τον καιρό, γι' αυτό μετά το λανσάρισμα μένουμε σε επικοινωνία — το CRM πρέπει να αλλάζει μαζί τους και όχι να γίνεται ένα άβολο αρχείο. Νέα στάδια, αναφορές και αυτοματισμούς τα προσθέτουμε με μικρές βελτιώσεις, όταν προκύπτει πραγματική ανάγκη.
Πρόκειται για εξατομικευμένη ανάπτυξη με το κλειδί στο χέρι: κάνουμε brief, περιγράφουμε τις λειτουργίες, σχεδιάζουμε με βάση τη λογική της επιχείρησής σας και συμφωνούμε σχεδιασμό, χρονοδιάγραμμα και προϋπολογισμό πριν ξεκινήσει η δουλειά. Αναλαμβάνουμε αρχιτεκτονική, ανάπτυξη, διασυνδέσεις και έναρξη λειτουργίας.
Κόστος και χρόνος εξαρτώνται από το εύρος — τα υπολογίζουμε εξατομικευμένα για κάθε έργο, όχι με ενιαίο τιμοκατάλογο. Μετά την έναρξη μένουμε δίπλα σας: υποστήριξη, βελτιώσεις και εξέλιξη του προϊόντος.
Συνθέστε το έργο σας και δείτε τον προϋπολογισμό
Επιλέξτε τύπο, τις λειτουργίες που χρειάζεστε, τον σχεδιασμό και τον χρόνο — θα δείτε ένα ενδεικτικό εύρος κόστους και διάρκειας. Τον ακριβή προϋπολογισμό τον ορίζουμε μετά από ένα σύντομο ερωτηματολόγιο.
Τι μετράει στο έργο «Σύστημα CRM»
Στήνουμε τη λύση γύρω από ό,τι πραγματικά κινεί την επιχείρηση και τις διαδικασίες σας — όχι για τα μάτια.
Η ροή πωλήσεων ακολουθεί τα πραγματικά σας στάδια, όχι ένα επιβεβλημένο πρότυπο
Αιτήματα από την ιστοσελίδα, τα τηλεφωνήματα και τους messengers καταλήγουν σε μία καρτέλα πελάτη
Δικαιώματα πρόσβασης: ο πωλητής βλέπει τους δικούς του πελάτες, η διοίκηση ολόκληρη την εικόνα
Εργασίες και υπενθυμίσεις, ώστε κανένα αίτημα να μη μείνει αναπάντητο
Ας συζητήσουμε το έργο σας: Σύστημα CRM
Περιγράψτε τι χρειάζεστε σε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο — θα επανέλθουμε με εκτίμηση για το εύρος, τον χρόνο και το κόστος. Δωρεάν και χωρίς δέσμευση.
Τι περιλαμβάνει το έργο
Ολόκληρος ο κύκλος — από την ιδέα και τον σχεδιασμό μέχρι την έναρξη και την υποστήριξη, από μία ομάδα και με διαφανή προϋπολογισμό.
Ερωτήσεις για το έργο «Σύστημα CRM»
Πώς μεταφέρουμε τους πελάτες από λογιστικά φύλλα και το παλιό πρόγραμμα;
Εξάγουμε τα δεδομένα, καθαρίζουμε τις διπλοεγγραφές και ενοποιούμε τα πεδία, και μετά τα φορτώνουμε στο νέο σύστημα. Πριν από τη μετάβαση ελέγχετε το αποτέλεσμα σε δοκιμαστικό αντίγραφο.
Μπορούμε να συνδέσουμε τηλεφωνία και messengers;
Ναι, αν η υπηρεσία υποστηρίζει εξωτερική σύνδεση (API — προγραμματιστική διεπαφή για ανταλλαγή δεδομένων). Οι κλήσεις και τα μηνύματα θα εμφανίζονται απευθείας στην καρτέλα του πελάτη.
Πού θα αποθηκεύονται τα δεδομένα των πελατών;
Όπου χρειάζεστε: σε hosting της επιλογής σας ή στον δικό σας server. Τις προσβάσεις, τα αντίγραφα ασφαλείας και τους κανόνες αποθήκευσης τα συζητάμε πριν από την έναρξη.
σύστημα CRM: πόσο κοστίζει η ανάπτυξη;
Η τιμή εξαρτάται από το εύρος: υπολογίζουμε με βάση λειτουργίες, σχεδιασμό και χρόνο. Περιγράψτε τις ανάγκες σας στον υπολογιστή κόστους αυτής της σελίδας για να πάρετε ένα εύρος «από–έως», και μετά το brief οριστικοποιούμε τον ακριβή προϋπολογισμό. Πληρωμή σε στάδια.
Σε ποιον ανήκει ο κώδικας και το αποτέλεσμα;
Σε εσάς. Μετά την ολοκλήρωση και την εξόφληση του έργου σας παραδίδουμε τον πηγαίο κώδικα, τις προσβάσεις και την τεκμηρίωση. Την υποστήριξη και την εξέλιξη μπορείτε να τις αφήσετε σε εμάς — κατόπιν συμφωνίας.
Φτιάχνουμε ιστοσελίδες και για άλλες επιχειρήσεις της κατηγορίας «Λύσεις κατά παραγγελία»
Να συζητήσουμε το έργο σας;
Πείτε μας τι χρειάζεστε — θα επανέλθουμε με εκτίμηση εύρους, χρόνου και κόστους. Δωρεάν και χωρίς δέσμευση.